İPTAL, İADE VE TESLİMAT KOŞULLARI
Son Güncelleme Tarihi: 13.08.2026
Bu sayfa, growellcaps.com üzerinden yapılan alışverişlerde teslimat, iptal ve iade süreçlerine ilişkin koşulları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. İşbu koşullar, Mesafeli Satış Sözleşmesi‘nin bir parçası olup, birlikte değerlendirilmelidir.
1. Teslimat Koşulları
1.1. Kargo Ücreti Kargo/teslimat ücreti, ürün satış fiyatına dahildir. Siparişiniz sırasında ayrıca bir kargo ücreti tahsil edilmez.
1.2. Kargoya Teslim Süresi Siparişleriniz, ödemenizin (banka/ödeme sağlayıcı) onayının ardından 3 iş günü (Pazartesi–Cuma) içerisinde kargo firmasına teslim edilir. Bayram ve resmi tatil günlerinde kargoya teslim ve teslimat işlemi yapılmamaktadır.
1.3. Kargo Firması Siparişleriniz, anlaşmalı olduğumuz kargo firması aracılığıyla, yurt içi kargo garantisiyle adresinize teslim edilir.
1.4. Sipariş Onayı ve Stok Durumu Satın aldığınız ürünler bir teyit e-postası ile tarafınıza bildirilir. Seçtiğiniz üründe stok bulunmaması durumunda, konuyla ilgili tarafınıza bir bilgilendirme e-postası gönderilir ve ürünün stoklara giriş tarihi hakkında bilgi verilir.
1.5. Stok Tükenmesi Durumunda Bekleme Süresi Sitemiz eş zamanlı olarak birden çok kullanıcının alışveriş yapmasına imkân tanıdığından, nadiren de olsa aynı ürünün stokları, ödemesi tamamlanmış birden fazla sipariş için yetersiz kalabilir. Bu durumda ürünün tedariki için en az 4 (dört), en fazla 30 (otuz) gün bekleme süresi uygulanır. Ürün bu süre içinde tarafınıza ulaştırılamazsa, yaptığınız ödeme tarafınıza iade edilir.
1.6. İletişim Bilgilerinin Doğruluğu Teslimat sürecinde tarafımızdan kaynaklanan bir aksilik yaşanması halinde, sipariş sırasında verdiğiniz iletişim bilgileri üzerinden size ulaşılacaktır. Bu nedenle, sipariş/üyelik bilgilerinizin eksiksiz ve güncel olması önemlidir.
1.7. Teslimat Sırasında Kontrol Ürününüzü teslim aldığınızda, kargo kaynaklı bir hasar (ezilme, yırtılma, ıslanma vb.) olup olmadığını kontrol etmenizi rica ederiz. Hasar tespit ederseniz, teslimatı kargo yetkilisi huzurunda tutanakla kayıt altına alıp ürünü teslim almayabilirsiniz. Bu durum en kısa sürede müşteri hizmetlerimize bildirilmelidir.
1.8. Adreste Teslim Alınamaması Teslimat sırasında belirtilen adreste teslim alacak kimsenin bulunmaması halinde, kargo firmasıyla iletişime geçerek sevkiyatı takip etmek alıcının sorumluluğundadır.
2. Sipariş İptali
2.1. Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal talebiniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterlidir.
2.2. Ödemesi tahsil edilmiş bir siparişin iptali halinde, ürün bedeli iptal talebinin onaylanmasından itibaren 14 gün içinde iade edilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, kartın ait olduğu bankaya yapılır; tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem sürecine bağlıdır.
3. Cayma Hakkı ve İade
3.1. Cayma Hakkı Süresi Ürünün size veya gösterdiğiniz adresteki kişi/kuruluşa teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin sözleşmeden cayma hakkınız bulunmaktadır.
3.2. Cayma Hakkının Kullanımı Cayma hakkınızı kullanmak için, 14 günlük süre içinde aşağıdaki iletişim kanallarından bize yazılı bildirimde bulunmanız yeterlidir:
- E-posta: info@growellcaps.com
3.3. İade Koşulları Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün:
- Faturası (varsa iade formu) ile birlikte,
- Orijinal kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarlarıyla birlikte,
- Kullanılmamış ve hasarsız olarak
tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.
3.4. Hijyen Nedeniyle Cayma Hakkı Bulunmayan Durumlar Ürünün kişisel bakım/sağlık ürünü niteliği gereği, ambalajı, koruyucu bandı veya mührü açılmış/kullanılmış ürünlerde, sağlık ve hijyen açısından uygun olmaması sebebiyle cayma hakkı kullanılamaz. Bu husus, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde öngörülen istisnalar kapsamındadır.
3.5. İade Bedelinin Geri Ödenmesi Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 10 gün içinde ürün bedeli tarafınıza iade edilir; ürünün fiziksel olarak iadesi ise en geç 20 gün içinde tamamlanır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, ilgili bankaya yapılır.
3.6. İade Kargo Ücreti Cayma hakkının kullanılmasından kaynaklanan masraflar (iade kargo ücreti dahil) tarafımıza aittir; hijyen istisnası kapsamına girmeyen standart iade süreçlerinde ek bir ücret talep edilmez.
4. Ayıplı/Hatalı Ürün İade ve Değişimi
4.1. Cayma hakkından farklı olarak, satın aldığınız ürünün ayıplı (hatalı/kusurlu) çıkması halinde, ambalajın açılmış olması bu hakkı ortadan kaldırmaz — çünkü ayıbın tespiti ürünün kullanılmasını gerektirebilir.
4.2. Ürünün ayıplı olduğunu tespit etmeniz halinde, teslimat tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde müşteri hizmetlerimizle (info@growellcaps.com) iletişime geçmeniz gerekmektedir.
4.3. Tarafımızla iletişime geçtikten sonra, kargo şirketi aracılığıyla bize ulaştıracağınız hatalı ürün, incelenmesinin ardından yenisi ile değiştirilir.
4.4. Üründeki hasarın müşteri kullanımından kaynaklandığının tespit edilmesi veya 14 günlük bildirim süresinin geçirilmiş olması halinde, ürünün iade veya değişimi yapılamaz.
4.5. Ürün iade ve değişim şartlarında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri esas alınır. Ayıplı ürünler tarafımıza yurt içi kargo ile gönderilmektedir.
4.6. Ayıplı ürün bildirimleriyle ilgili detaylı bilgi için Garanti Politikası‘na da başvurabilirsiniz.
5. İletişim
İptal, iade veya teslimatla ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Cutinext Derma Sağlık Medikal Turizm Reklam Danışmanlık Anonim Şirketi E-posta: info@growellcaps.com
Telefon: 0546 437 07 38
Adres: Ümit Mah. 2479. Cad. No:2/7, Çankaya/Ankara